Комплексный CRM-маркетинг

Настройка и запуск CRM-маркетинга.
Персонализация предложений для потенциальных и действующих клиентов на основе данных из вашей CRM-системы.

Что такое CRM-маркетинг? Что мы предлагаем?

CRM-маркетинг – это маркетинг, основанный на данных о клиентах, находящихся в CRM-системе. Вы собираете данные, сегментируете свою аудиторию и выстраиваете для каждого сегмента персонализированный сценарий взаимодействия, с целью предоставления наиболее персонального предложения.

Персональные предложения формируются на основании данных о том на каком этапе воронки продаж находится клиент, истории взаимодействия с компанией, покупках, просмотренных товарах, среднем чеке, геолокации и прочих параметрах. Далее запускается серия объявлений в соцсетях или баннер в контекстной рекламе. CRM-маркетинг - это 100% персонализация: клиент видит только то, что его, с высокой долей вероятности, заинтересует.

Для запуска CRM-маркетинга необходимо

Сегментировать клиентскую базу

Создать сегменты клиентов по определенным критериям (на основании воронки продаж). Внедрить систему тегов.

Разработать стратегию CRM-маркетинга

Создать алгоритм взаимодействия с каждым из сегментов клиентов (в зависимости от этапа воронки продаж) по выбранному каналу (рекламные платформы).

Настроить готовые интеграции

Воспользоваться готовой интеграцией для вашей CRM-системы, рекламных кабинетов соцсетей и контекстной рекламы. Интеграции – позволят сделать «бесшовную» систему автоматизации вашего маркетинга. Вы получите существенное снижение трудоемкости ежедневных рутинных задач вашего отдела маркетинга одновременно с внедрением для своих клиентов персонального подхода в маркетинге.

Подготовить персональные предложения

Создать креативы в рекламных платформах и контент под разработанную CRM стратегию.

В каких отраслях применяется CRM-маркетинг?

Лучше всего CRM-маркетинг показывает себя в следующих отраслях:

Дополнительное образование — учебные центры, школы, курсы – где подразумевается длительный «срок жизни клиента», измеряемый, зачастую, годами;

Туризм — отели, гостиницы и санатории. CRM-маркетинг позволяет загружать гостиницы в сезон и в несезон, так же как booking, но в разы дешевле;

Деятельность в области исполнительских искусств — продюсерские центры, организация концертов и т.п.

Строительство и продажа недвижимости — строительные компании, агентства недвижимости.

FMCG — где много потребителей, часто высокие показатели вовлеченности аудитории;

Автопроизводители, импортеры, автодилеры, автосалоны, автосервисы — где стоимость покупки достаточно высока, как и вовлеченность в процесс выбора и владения, плюс клиенты сравнительно легко обмениваются информацией, и ждут её на каждом из этапов при выборе авто, владении, обслуживании, продаже/обмене/трейд-ине;

Retail — где объем информации действительно уникален по своей ценности (здесь и история покупок, и вовлеченная аудитория, и отличный отклик на мотивационные мероприятия);

E-commerce — здесь, в принципе, все то же самое, лишь уже в готовом электронном формате, где имеются дополнительные возможности по сбору информации;

Финансы и страхование — где можно говорить о широкой аудитории и множестве данных о структуре потребления, позволяющих делать прогнозы;

HoReCa — здесь ситуация такая же, как в ритейле и e-commerce.

Нужен ли CRM-маркетинг конкретно вам?

CRM-маркетинг идеально подходит для вас, если:

Хотите удержать клиента, или привлечь его повторно (стоимость привлечения нового клиента гораздо выше удержания старого);

У вас есть собственная клиентская база (в CRM-системе или в другом формате);

Вы работаете с воронкой продаж или иной способ ведения клиента в процессе продаж.

Какой эффект вы можете получить?

Увеличение выручки в среднесрочной перспективе на 10-20%;

Увеличение показателя CLV/LTV – на десятки процентов;

Экономию ФОТ от 100 тыс. руб/мес. на работе менеджеров;

Настроить и отладить на качественно новом уровне обслуживание и коммуникацию с клиентами, что улучшит лояльность клиентов, информированность, возвратность, продажи.

С чего начать?

Оставьте заявку и мы расскажем о функционале CRM-маркетинга, покажем как работать с платформой, а также сделаем расчет стоимости под ваши задачи.