CRM-маркетинг - польза и преимущества от внедрения

CRM-маркетинг: польза и преимущества от внедрения

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

1. ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM В МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЯХ

 

2. КАК ЗАПУСТИТЬ CRM-МАРКЕТИНГ

 

3. ОТРАСЛИ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА

 

4. НУЖЕН ЛИ ВАМ CRM-МАРКЕТИНГ?

 

5. ВЫГОДЫ ОТ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА

 

6. ИНСТРУКЦИИ ПО НАСТРОЙКЕ CRM-МАРКЕТИНГА

 

 

CRM-маркетинг - это управление всеми взаимодействиями вашей компании с текущими и потенциальными клиентами. Он основан на тех данных, которые предоставляет CRM-система. CRM-маркетинг используют для управления отношениями с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла.

 

Целью CRM-маркетинга является улучшение и оптимизация отношений с клиентами, чтобы стимулировать лояльность клиентов, повысить показатель удержания, доход и жизненную ценность клиента (CLV). Иными словами, этот вид маркетинга позволяет использовать преимущества CRM-системы для предоставления только той информации и товара, который ему интересен.

 

 

 

ЧАСТЬ 1:

 

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM В МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЯХ

 


 

 

Основные преимущества CRM

 

 

- Сотрудники компании могут видеть, на каком этапе находится покупатель в процессе продажи, и помогать заключить сделку.

 

- Вы можете настраивать показ рекламы для клиента с товарами или услугкаи, которые с большей вероятностью приведут к продаже и укрепят доверие между вами и вашим клиентом.

 

- Когда вы разговариваете с клиентом, вы можете иметь полное представление о том, кто он и как он связан с вашей компанией, что помогает сделать разговор максимально полезным, личным и успешным.

 

- CRM могут отправлять напоминания, когда запланирован звонок или когда приближается день рождения клиента, чтобы менеджеры по продажам знали лучшее время для коммуникаций.

 

Проще говоря: системы CRM помогают обеспечить продажи, делая процесс более личным для клиента.

 

 

 

ЧАСТЬ 2:

 

КАК ЗАПУСТИТЬ CRM-МАРКЕТИНГ

 


 

 

Разумеется, сначала нужно выбрать и установить CRM-систему, а далее необходим ряд последовательных шагов:

 

1. Сегментация клиентской базы. Подумайте о сегментировании своей клиентской базы данных по ценности, действиям, лояльности, давности, покупкам, посещаемости и удовлетворенности. Возможности сегментации безграничны. Выявите, на каком этапе принятия решений находится клиент.

 

2. Создайте стратегию CRM-маркетинга. Каждый сегмент имеет свои «боли», нужды и проблемы. Персонифицируйте обращения по видам и рекламным каналам.

 

3. Настройте систему интеграции. Используйте возможности интеграции CRM-системы с контекстной рекламой и рекламными кабинетами социальных сетей. В итоге снизится трудоемкость рутинных задач для маркетолога, а клиент получит персональное предложение.

 

4. Создайте персональные предложения. Вы уже сегментировали клиентскую базу, выявили ее потребности, предпочитаемые каналы получения контента – самое время создать персонифицированные обращения.

 

5. Запустите CRM-маркетинг. 

 

 

 

ЧАСТЬ 3:

 

ОТРАСЛИ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА

 


 

 

Наиболее эффективен CRM-маркетинг в следующих отраслях:

 

- Недвижимость и строительство. Вовремя сделанное предложение повысит вероятность совершения сделки.

 

- Автосалоны и автосервисы. Высокая стоимость покупки предполагает точность создания предложения, чтобы помочь клиенту сделать выбор.

 

- Страхование и финансы. Вариативность предлагаемых продуктов и скидок позволит привлечь, удержать и продлить жизненный цикл клиента.

 

- FMCG и ритейл, включая E-commerce. В этих отраслях поток персональных предложений просто неиссякаем.

 

- Туризм. Персональные предложения позволяют повышать загрузку гостиничного фонда, сгладить сезонность продаж. При этом вы не платите посредникам, таким как сайты – агрегаторы.

 

- Дополнительное образование. Важно, чтобы клиент продолжал учиться как можно дольше – заинтересуйте его чем-то новым.

 

- HoReCa – здесь важно удержать клиента и повысить его средний чек.

 

 

 

ЧАСТЬ 4:

 

НУЖЕН ЛИ ВАМ CRM-МАРКЕТИНГ?

 


 

 

CRM-маркетинг нужен, если:

 

- Ваша компания работает в сфере В2С с большой клиентской базой.

 

- Вы хотите удержать своих клиентов и повысить эффективность взаимодействия с ними, выраженную в деньгах.

 

- Вы работаете в узкой нише, где каждый клиент на вес золота.

 

- У вас есть возможность установить и использовать данные CRM-системы.

 

- Ваш бизнес в В2В стагнирует или вы хотите увеличить продажи.

 

 

 

ЧАСТЬ 5:

 

ВЫГОДЫ ОТ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА

 


 

 

Несколько фактов:

 

- В среднесрочном периоде выручка может возрасти на 10-20%.

 

- Анализ McKinsey показал, что компании, грамотно использующие данные, повышают свою маркетинговую рентабельность инвестиций (MROI) на 15-20%. 

 

- Рост показателей CLV/LTV от каждого клиента.

 

- Экономия ФОТ за счет автоматизации сбора данных, маркетинговой активности и сокращения рутинных операций персонала отделов маркетинга и сбыта.

 

 

И, разумеется, повышается качество взаимодействия с клиентами, которые получают больше внимания, увеличивающего их лояльность и продажи.

 

 

 

ЧАСТЬ 6:

 

ИНСТРУКЦИИ ПО НАСТРОЙКЕ CRM-МАРКЕТИНГА

 


 

 

Смотрите подробные инструкции по настроике CRM-маркетинга, а именно, передаче данных из разных CRM в аудитории рекламных платформ

 

Настройка передачи данных

 Из Битрикс24 в 

Facebook и Instagram Перейти к инструкции
Яндекс.Аудитории Перейти к инструкции
ВКонтакте Перейти к инструкции
myTarget Перейти к инструкции

 Из amoCRM в

Facebook и Instagram Перейти к инструкции
Яндекс.Аудитории Перейти к инструкции
ВКонтакте Перейти к инструкции
myTarget Перейти к инструкции

Из U-ON.Travel в

Facebook и Instagram Перейти к инструкции
Яндекс.Аудитории Перейти к инструкции
ВКонтакте Перейти к инструкции
myTarget Перейти к инструкции

Из Мегаплан в

Facebook и Instagram Перейти к инструкции
Яндекс.Аудитории Перейти к инструкции
ВКонтакте Перейти к инструкции
myTarget Перейти к инструкции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Вы можете попробовать настроить CRM-маркетинг на БЕСПЛАТНОМ ТАРИФЕ. Для этого вам необходимо зарегистрироваться и следовать инструкциям, указанным выше.

Зарегистрироваться

 

 

 

 

 

Переходите в сервис PostMonitor и попробуйте эти инструменты уже сейчас!
Если вы еще не регистрировались в сервисе, то нажмите ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Если вы являетесь нашим пользователем, то нажмите ВОЙТИ.
Подписывайтесь на нашу группу https://vk.com/postmonitor и первыми узнавайте о новых статьях от PostMonitor.
 

 

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА