СОДЕРЖАНИЕ
1. ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM В МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЯХ
2. КАК ЗАПУСТИТЬ CRM-МАРКЕТИНГ
3. ОТРАСЛИ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА
4. НУЖЕН ЛИ ВАМ CRM-МАРКЕТИНГ?
5. ВЫГОДЫ ОТ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА
6. ИНСТРУКЦИИ ПО НАСТРОЙКЕ CRM-МАРКЕТИНГА
CRM-маркетинг - это управление всеми взаимодействиями вашей компании с текущими и потенциальными клиентами. Он основан на тех данных, которые предоставляет CRM-система. CRM-маркетинг используют для управления отношениями с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла.
Целью CRM-маркетинга является улучшение и оптимизация отношений с клиентами, чтобы стимулировать лояльность клиентов, повысить показатель удержания, доход и жизненную ценность клиента (CLV). Иными словами, этот вид маркетинга позволяет использовать преимущества CRM-системы для предоставления только той информации и товара, который ему интересен.
ЧАСТЬ 1:
ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM В МАРКЕТИНГОВЫХ ЦЕЛЯХ
Основные преимущества CRM
- Сотрудники компании могут видеть, на каком этапе находится покупатель в процессе продажи, и помогать заключить сделку.
- Вы можете настраивать показ рекламы для клиента с товарами или услугкаи, которые с большей вероятностью приведут к продаже и укрепят доверие между вами и вашим клиентом.
- Когда вы разговариваете с клиентом, вы можете иметь полное представление о том, кто он и как он связан с вашей компанией, что помогает сделать разговор максимально полезным, личным и успешным.
- CRM могут отправлять напоминания, когда запланирован звонок или когда приближается день рождения клиента, чтобы менеджеры по продажам знали лучшее время для коммуникаций.
Проще говоря: системы CRM помогают обеспечить продажи, делая процесс более личным для клиента.
ЧАСТЬ 2:
КАК ЗАПУСТИТЬ CRM-МАРКЕТИНГ
Разумеется, сначала нужно выбрать и установить CRM-систему, а далее необходим ряд последовательных шагов:
1. Сегментация клиентской базы. Подумайте о сегментировании своей клиентской базы данных по ценности, действиям, лояльности, давности, покупкам, посещаемости и удовлетворенности. Возможности сегментации безграничны. Выявите, на каком этапе принятия решений находится клиент.
2. Создайте стратегию CRM-маркетинга. Каждый сегмент имеет свои «боли», нужды и проблемы. Персонифицируйте обращения по видам и рекламным каналам.
3. Настройте систему интеграции. Используйте возможности интеграции CRM-системы с контекстной рекламой и рекламными кабинетами социальных сетей. В итоге снизится трудоемкость рутинных задач для маркетолога, а клиент получит персональное предложение.
4. Создайте персональные предложения. Вы уже сегментировали клиентскую базу, выявили ее потребности, предпочитаемые каналы получения контента – самое время создать персонифицированные обращения.
5. Запустите CRM-маркетинг.
ЧАСТЬ 3:
ОТРАСЛИ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА
Наиболее эффективен CRM-маркетинг в следующих отраслях:
- Недвижимость и строительство. Вовремя сделанное предложение повысит вероятность совершения сделки.
- Автосалоны и автосервисы. Высокая стоимость покупки предполагает точность создания предложения, чтобы помочь клиенту сделать выбор.
- Страхование и финансы. Вариативность предлагаемых продуктов и скидок позволит привлечь, удержать и продлить жизненный цикл клиента.
- FMCG и ритейл, включая E-commerce. В этих отраслях поток персональных предложений просто неиссякаем.
- Туризм. Персональные предложения позволяют повышать загрузку гостиничного фонда, сгладить сезонность продаж. При этом вы не платите посредникам, таким как сайты – агрегаторы.
- Дополнительное образование. Важно, чтобы клиент продолжал учиться как можно дольше – заинтересуйте его чем-то новым.
- HoReCa – здесь важно удержать клиента и повысить его средний чек.
ЧАСТЬ 4:
НУЖЕН ЛИ ВАМ CRM-МАРКЕТИНГ?
CRM-маркетинг нужен, если:
- Ваша компания работает в сфере В2С с большой клиентской базой.
- Вы хотите удержать своих клиентов и повысить эффективность взаимодействия с ними, выраженную в деньгах.
- Вы работаете в узкой нише, где каждый клиент на вес золота.
- У вас есть возможность установить и использовать данные CRM-системы.
- Ваш бизнес в В2В стагнирует или вы хотите увеличить продажи.
ЧАСТЬ 5:
ВЫГОДЫ ОТ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-МАРКЕТИНГА
Несколько фактов:
- В среднесрочном периоде выручка может возрасти на 10-20%.
- Анализ McKinsey показал, что компании, грамотно использующие данные, повышают свою маркетинговую рентабельность инвестиций (MROI) на 15-20%.
- Рост показателей CLV/LTV от каждого клиента.
- Экономия ФОТ за счет автоматизации сбора данных, маркетинговой активности и сокращения рутинных операций персонала отделов маркетинга и сбыта.
И, разумеется, повышается качество взаимодействия с клиентами, которые получают больше внимания, увеличивающего их лояльность и продажи.
ЧАСТЬ 6:
ИНСТРУКЦИИ ПО НАСТРОЙКЕ CRM-МАРКЕТИНГА
Смотрите подробные инструкции по настроике CRM-маркетинга, а именно, передаче данных из разных CRM в аудитории рекламных платформ
| Настройка передачи данных | ||
Из Битрикс24 в |
Яндекс.Аудитории | Перейти к инструкции |
| ВКонтакте | Перейти к инструкции | |
| myTarget | Перейти к инструкции | |
Из amoCRM в |
Яндекс.Аудитории | Перейти к инструкции |
| ВКонтакте | Перейти к инструкции | |
| myTarget | Перейти к инструкции | |
Из U-ON.Travel в |
Яндекс.Аудитории | Перейти к инструкции |
| ВКонтакте | Перейти к инструкции | |
| myTarget | Перейти к инструкции | |
Из Мегаплан в |
Яндекс.Аудитории | Перейти к инструкции |
| ВКонтакте | Перейти к инструкции | |
| myTarget | Перейти к инструкции | |
Вы можете попробовать настроить CRM-маркетинг на БЕСПЛАТНОМ ТАРИФЕ. Для этого вам необходимо зарегистрироваться и следовать инструкциям, указанным выше.
 |
Переходите в сервис PostMonitor и попробуйте эти инструменты уже сейчас!
Если вы еще не регистрировались в сервисе, то нажмите ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Если вы являетесь нашим пользователем, то нажмите ВОЙТИ.
Подписывайтесь на нашу группу https://vk.com/postmonitor и первыми узнавайте о новых статьях от PostMonitor.